我們可以向誰學習？

集客式商機開發服務

從找客戶到成交，知名企業不是靠業務單打獨鬥，而是有計畫地執行：讓有需求的人找到你、有人接住、確認需求，再交給負責成交的人。十家知名企業各自的做法與成果，以及中小企業照著做時會遇到哪些困難，都依公開資料一家一家看。我們做的，就是把這套做法變成中小企業用得起的服務。

十家知名企業，各自做好了哪個階段

KEYENCE

業務怎麼找到對的客人？

營業利益率 51% 背後的直銷模式

先認識基恩斯，再拆解它的業務怎麼找到客人，以及中小企業照著做會遇到哪些困難。

Thomasnet

工業買家怎麼找新的供應商？

一年 2,000 萬次採購搜尋背後的習慣

從紙本工業名錄起家的找廠商平台，買家先找能力、再比條件，以及被找到之後誰來回覆。

Salesforce

業務為什麼要分成兩段？

增加一億美元營收的分工方式

把回覆詢問、找出窗口與成交拆給不同的人，以及中小企業照著做會遇到哪些困難。

Grainger

每個客戶都要派業務去跑嗎？

年營收 179 億美元的兩種服務方式

大中型客戶由專家團隊經營、小型客戶上網自己找，依年報看兩種方式怎麼分。

※ 以上文章皆依各企業與出版社的公開資料整理，內容為撰寫時（2026 年 10 月）的公開資訊。Tshutlink 與文中企業、作者及出版社沒有任何合作或隸屬關係；文中提到的公司名稱與商標，屬於其各自的所有人。

他們的共同點

產業不同、規模不同，每一家的做法都是一整套環環相扣的設計。他們厲害的地方，不只在於每一個環節都是經過計畫設計，而且透過人員的訓練，將機制正確地落實執行。

每一段都有人負責

找客戶、回詢問、確認需求、成交，各有專責的角色，不是業務有空才順手做。

交接有標準

什麼狀態才交給下一段，事先講好；業務拿到的，是確認過需求的商機。

同一套紀錄

前一段交出去的，正是下一段要接的；每一筆走到哪裡，都看得到。

可以先問問自己

  • 客戶上網找解決方案時，找得到你嗎？
  • 詢問進來之後，多久有人回、是誰回？
  • 交給業務之前，有人確認過需求嗎？
  • 說「再看看」的客戶，後來有人聯繫嗎？

如果有好幾題答不上來，問題通常不在業務不夠努力，而是這個階段的工作一直沒有人專門負責。

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