這套做法適用的產業很廣,真正的共通點,是「業務核心在於直接找到企業裡做決定的人」。集客式商機開發的做法是先讓對方主動詢問,再由 Tshutlink 業務開發代表(T-SDR)確認,最適合這類「要先找到對的人」的業務。與其對照產業名稱,不如看五種業務特性裡,哪一種最像你現在遇到的困難。
高單價、長決策週期的設備與製造業
設備與製造業
適用特徵:工業機械、包裝設備、零組件加工、自動化系統、精密五金、模具、塑膠射出、傳產外銷等。
這類產業的難處通常不是產品不好,而是根本沒機會讓真正的決策者(廠長、製程主管、採購負責人)看到規格。業務團隊習慣被動接單,或把大量時間花在陌生拜訪、卻找不到對的窗口。
Tshutlink 的做法:用設備規格、製程問題相關的搜尋關鍵字,讓正在找解決方案的廠長、採購主動留下需求;T-SDR 再確認設備更換排程、產線擴建計畫與預算範圍,確認過的商機交給你的業務窗口跟進,再安排報價與技術討論。
示意畫面:以一家虛構的精密加工廠為例。第一屏就說清楚能做什麼、多快回覆,需求表單放在看得到的地方。
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高專業度、依賴信任的企業服務業
企業服務業
適用特徵:企業管理顧問、ERP/CRM 軟體、系統整合、資安架構、會計與專利代理、品牌行銷服務、大型設備租賃等。
這類服務賣的是專業與信任,偏偏陌生電話最容易被當成推銷、已讀不回;銷售週期也通常較長(1~3 個月起跳),需要持續跟進而不是打一次電話就放棄。
Tshutlink 的做法:讓正在搜尋管理、系統或顧問解決方案的企業主動詢問;T-SDR 先釐清營運上的需求缺口與導入意願,每一則都整理成商機分級交付單,顧問團隊直接切入診斷,不用重新破冰;需求還說不清楚的,由 T-SDR 持續經營、問清楚後更新等級。
示意畫面:以一家虛構的 ERP 顧問公司為例。企業服務靠信任成交,所以第一屏先介紹團隊經歷與做法,再用「預約現況診斷」降低第一次聯絡的門檻。
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實體店面拓展、經銷與加盟代理品牌
經銷與加盟品牌
適用特徵:連鎖餐飲加盟、生活居家批發、通路經銷商招募、零售經銷代理等。
拓點最大的問題是潛在店家分散全台,業務一家一家跑效率太低且成本太高。與其地毯式陌生拜訪,不如先確認合作意願再出動。
Tshutlink 的做法:用加盟、經銷相關的搜尋關鍵字,讓有意願的店長或老闆主動詢問;T-SDR 確認合作意願與所在商圈,業務只需拜訪需求較明確的對象。
示意畫面:以一家虛構的選物品牌為例。店家要先看到商品才會心動,所以第一屏放熱賣商品,旁邊直接招募經銷夥伴、問所在商圈,下方再列出店型參考。
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單價不高、但會持續回購的企業服務
回購與合約型企業服務
適用特徵:事務機與影印機租賃、辦公室清潔、飲水機租賃、保全服務、記帳與代理報稅、工業耗材、包材與餐飲食材供應、企業軟體訂閱等。
這類生意單筆金額不高,業務跑一趟陌生拜訪不划算;但客戶一旦合作,就會每月叫貨、每年續約。難的是找到「正好要換廠商」的企業:多數企業只在合約快到期時才會比價,錯過就要再等一年。
Tshutlink 的做法:讓正在搜尋報價的企業主動詢問;T-SDR 確認目前的廠商、每月用量與合約到期時間,確認後交給你的業務;合約還沒到期的也會註明到期時間,讓業務在對方比價前先準備報價。判斷划不划算時,看的是一位客戶一年帶來的毛利,而不是單筆訂單;客戶留得越久,收益就越高。只適用於賣給企業的生意。
示意畫面:以一家虛構的事務機租賃公司為例。企業多半在合約快到期時比價,所以用方案比較讓人一眼看懂,接著邀請免費評估現有合約、問清楚到期月份。
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想打進一個新產業,卻沒有門路
新領域開發
適用特徵:產品已經有穩定的客戶群,想再打進另一個產業,例如設備商想進食品廠或半導體廠、零組件商想進醫療設備、企業服務想進製造業;卻沒有人脈、沒有名單,也不知道從哪裡開始。
陌生拜訪很難找到對的人,買來的名單也看不出誰有需求。比較實際的做法,是讓那個產業裡有需求的人,有機會看到你。買名單之前要先想清楚的事,整理在〈B2B 客戶名單哪裡買?〉。
Tshutlink 的做法:網站為這個產業做專屬的內容,用他們聽得懂的話說清楚你能解決什麼;Google 搜尋廣告針對這個產業的人會搜尋的問題投放,需要時可以限定地區;T-SDR 先熟悉這個產業的用語與採購方式,確認需求後交給你指定的業務窗口。面談時會一起看這個產業每月有多少人在搜尋,看完數字再由你決定。我們鎖定的是產業,無法指定某一家公司:搜尋廣告只會出現在正在搜尋的人面前。
示意畫面:以一家虛構的零組件廠切入醫療設備為例。新產業的客戶最在意做不做得到,所以用品質文件和四步驟打樣流程回答,從小量打樣開始降低合作門檻。
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也可以從你的角色與處境找起
同一家公司裡,老闆、業務主管、行銷與內勤,遇到的常常是同一段缺口的不同樣子。從你每天最常遇到的問題開始看:
老闆、接班人:新客戶從哪裡來,業務做法要怎麼改?
先找出一筆生意停在哪個階段,從不動老客戶的一小段開始;原本行得通的做法照常進行,用數字說明成果。
業務主管:業務忙著成交,詢問回不及、開發沒人做?
把回覆詢問、確認需求的前段交給專責的人,業務的時間留給跟進與成交。
行銷:廣告有點擊、名單也不少,業務卻說沒幾個能談?
先把名單、詢問與商機分清楚,再看問題停在哪一段。
內勤、業務助理:每天接詢問,老闆又要我找廠商、比報價?
網站來的詢問由 T-SDR 先回電確認,你原本的電話與客戶照樣處理,轉到業務手上的資訊也更完整;找廠商、比報價、向老闆提案,也有可以直接用的做法。
一直做代工,沒有自己的產品?
代工廠的客戶,是品牌商與設備商的研發與採購;他們找的,是做得出來的能力與規格。
外銷訂單變少,想開發國內客戶?
國內的客戶還不認識你,網站、關鍵字與電話裡的提問,都要照國內市場重新設計。
不確定自己算不算?
無論是傳產外銷、專業服務、經銷通路,還是單價不高但會持續回購的企業服務,只要你的業務核心是「直接找到企業裡做決定的人」,這套流程都能套用。你可以先留下你的產業與現況,我們一起看你的產業的搜尋量。