網站廠商說 SEO、廣告公司說 CPC、業務團隊說 SDR，第一次聽到很正常。每個名詞用一兩句話說清楚，依找客戶的三個階段排列：網站與搜尋、搜尋廣告、業務開發；名詞後面的連結，是完整的說明。
網站與搜尋的名詞
網站被找到、被讀懂，以及讓訪客留下需求會用到的名詞。實際怎麼做，可以看集客網站建置。
- 搜尋引擎最佳化（SEO, Search Engine Optimization）
- 讓網站在 Google 等搜尋引擎的自然搜尋結果中，更容易被找到、被讀懂、被選中。排名沒有人能保證，所以通常搭配搜尋廣告一起做。看完整說明 →
- 生成式引擎最佳化（GEO, Generative Engine Optimization）
- 讓 Google AI 摘要、ChatGPT、Gemini 等 AI 搜尋讀得懂網站內容、願意引用。GEO 建立在 SEO 的基礎上；AI 要不要推薦哪一家，沒有人能保證。看完整說明 →
- 答案引擎最佳化（AEO, Answer Engine Optimization）
- 讓網站內容能被直接當成答案引用，例如 Google 的精選摘要、AI 摘要與語音助理的回答。做法和 GEO 大幅重疊：每一段先直接回答問題，再補充說明，所以常被當成同一件事的不同說法。看完整說明 →
- AI 搜尋（AI Search）
- 由 AI 直接整理出答案、附上來源連結的搜尋方式，例如 Google 搜尋結果上方的 AI 摘要、ChatGPT 搜尋、Gemini 與 Perplexity。看完整說明 →
- AI 推薦（AI Recommendation）
- 使用者問 AI「有哪些廠商」時，AI 在答案裡列出的公司。名單由 AI 依讀到的內容整理，沒有公開的規則，也不能付費保證。看完整說明 →
- 自然流量（Organic Traffic）
- 從搜尋引擎的自然搜尋結果點進網站的訪客，不需要付點擊費；和付費廣告帶來的訪客分開計算。自然流量和廣告怎麼搭配 →
- 一頁式網站（One-page Website）
- 所有內容放在同一頁、往下捲就看完的網站。適合單一產品或活動；要對應很多組搜尋的字時比較吃力。看完整說明 →
- 多頁式網站（Multi-page Website）
- 依產品、產業或主題分成好幾頁的網站。每一頁回答一個主題，可以各自對應一群搜尋的字，也能接不同的廣告關鍵字。看完整說明 →
- 響應式網站（RWD, Responsive Web Design）
- 同一個網站依手機、平板、電腦的螢幕大小自動調整版面，不用另外做手機版。Google 建議採用，並以網站的手機版內容建立索引。看完整說明 →
- 套版網站（Template Website）
- 先選一個現成版型、再把內容填進去的網站，費用低、上線快，版面受版型限制。相對的做法是量身規劃：先整理產品與客戶會問的問題，再決定版面。看完整說明 →
- 集客式行銷（Inbound Marketing）
- 透過有用的內容、搜尋與網站，讓潛在客戶在有需求時主動找上門，而不是由業務先去陌生聯繫。與之相對的是外撥式（Outbound）開發，例如陌生電話與購買名單。
- 集客式商機開發（Inbound Pipeline Development）
- Tshutlink 的服務定位：協助企業開發新客戶，以集客式行銷帶來主動詢問，再由業務開發代表確認需求與分級，提供確認過需求的有效商機，而不只是交付流量或名單。完整說明可以看〈集客式商機開發是什麼？B2B 中小企業找客戶的五個好處〉。
- 到達頁（Landing Page）
- 訪客點擊廣告後實際到達的網頁，負責說服訪客並放置留資料的表單。集客網頁就是以到達頁的邏輯設計。
- 行動呼籲（CTA, Call to Action）
- 引導訪客採取下一步的按鈕或文字，例如「預約商談」「下載介紹手冊」。位置與措辭會直接影響轉換率。
- 轉換率（Conversion Rate）
- 進站訪客中完成目標動作（例如送出表單）的比例。例如 100 人進站、3 人留下資料，轉換率就是 3%。
- 轉換追蹤（Conversion Tracking）
- 在網站上記錄訪客完成目標動作的設定，讓每一筆詢問都能對應到來源廣告與關鍵字，作為調整預算與內容的依據。
- UTM 參數（UTM Parameters）
- 加在網址後面的來源標記（例如 utm_source、utm_campaign），用來分辨訪客來自哪一則廣告、哪一份文宣或哪一個活動。
- 收錄（索引, Indexing）
- 搜尋引擎已經把網頁存進資料庫，有人搜尋時才可能出現。新網站或新頁面被收錄，通常要幾天到幾週。看完整說明 →
- 第一屏（Above the Fold）
- 打開網頁、還沒往下捲動時看到的範圍。訪客常在這裡決定要不要留下來，所以要先說清楚你能解決什麼、怎麼聯絡。看完整說明 →
- AI 語音客服（AI Voice Agent）
- 用語音辨識聽懂來電者的問題，再用合成語音回答常見問題，必要時轉給真人。看完整說明 →
- AI 語音開發（AI Outbound Calling）
- 讓 AI 主動撥打電話，用合成語音介紹產品、詢問意願或篩選名單。要注意告知對方、個人資料與被當成詐騙的風險。看完整說明 →
搜尋廣告的名詞
Google 搜尋廣告常見的計費方式與設定。實際怎麼做，可以看 Google 搜尋廣告投放。
- 搜尋引擎行銷（SEM, Search Engine Marketing）
- 在搜尋引擎上爭取曝光的行銷方式，廣義包含 SEO 與付費的搜尋廣告；在台灣說「SEM」，多半是指 Google 搜尋廣告（關鍵字廣告）。看完整說明 →
- 搜尋廣告（Search Ads）
- 使用者在 Google 輸入關鍵字時，出現在搜尋結果中的文字廣告。看到廣告的人，是帶著問題主動搜尋的人。
- 搜尋意圖（Search Intent）
- 使用者輸入關鍵字背後想完成的事，例如比較規格、找廠商報價，或只是查資料。先判斷意圖再選關鍵字，才能把預算花在有需求的人身上。
- 每次點擊成本（CPC, Cost Per Click）
- 廣告被點擊一次所支付的費用。搜尋廣告多按點擊計費，關鍵字競爭越激烈，單次點擊費用越高。
- 每千次曝光成本（CPM, Cost Per Mille）
- 廣告每曝光一千次所支付的費用，多用於多媒體與品牌廣告；成本較低，但看到的人不一定有立即需求。
- 每次轉換成本（CPA, Cost Per Acquisition）
- 換到一次轉換（例如一筆表單）平均花費的廣告費。
- 有效商機成本（Cost per Qualified Lead）
- 只計算經過確認、真的有需求的商機，平均每一筆花了多少廣告費。比 CPA 更接近實際營收。
- 投資報酬率（ROI, Return on Investment）
- 衡量一筆投入換回多少收益的指標。B2B 的新客戶常會回購或續約，看 ROI 時用一年的毛利計算，比只看第一筆訂單更接近實際。可以用〈一年收益試算〉代入自己的數字。
- 關鍵字比對類型（Match Type）
- 決定廣告會在哪些搜尋字詞下出現的規則。Google Ads 主要有完全比對、詞組比對與廣泛比對三種。
- 排除關鍵字（Negative Keywords）
- 指定不要觸發廣告的字詞，例如「免費」「求職」，避免預算花在沒有採購需求的搜尋上。
- 品質分數（Quality Score）
- Google Ads 依預期點閱率、廣告關聯性與到達網頁體驗，給關鍵字 1～10 分的評估。分數越高，通常能以較低的單次點擊費用取得曝光。
- 搜尋字詞（Search Term）
- 使用者實際在 Google 打的字。和廣告設定的「關鍵字」不同：一個關鍵字可能對應很多種搜尋字詞，看搜尋字詞才知道廣告實際出現在哪些搜尋。看完整說明 →
- 智慧出價（Smart Bidding）
- Google 廣告用機器學習，在每一次競價依裝置、地點、時段等訊號自動決定出價，目標是換到更多轉換。轉換定義錯了，它也會照錯的方向學。看完整說明 →
業務開發的名詞
詢問進來之後，確認需求、分級與跟進會用到的名詞。實際怎麼做，可以看業務開發代表。
- 業務開發代表（SDR, Sales Development Representative）
- 在銷售流程前段確認潛在客戶需求與資格、安排後續接洽的角色，不負責最後成交。完整介紹：什麼是 SDR？
- T-SDR（Tshutlink 業務開發代表）
- Tshutlink 業務開發代表的簡稱：在 Tshutlink 的制度下培訓、通過考核才上線的 SDR。和一般的 SDR 一樣負責確認需求與分級，差別在於：只打對方主動留下詢問的電話，不拿名單陌生外撥；每一位都要先通過面談篩選與四個階段的培訓考核才上線；網站、搜尋廣告和電話由同一個團隊負責。工作範圍是確認需求與用途、導入時程、預算範圍與決策角色；客製化的技術評估與產品報價，交給企業內部的專業人員。看完整說明 →
- BDR（Business Development Representative）
- 常用來指以外撥方式主動開發新客戶的角色。不少企業中，SDR 偏重處理主動詢問、BDR 偏重外撥開發，實際分工依公司而異。
- AE（Account Executive）
- 負責報價、議價與成交的業務角色。業務開發代表確認需求後，把商機交給 AE；在 Tshutlink 的合作中，AE 就是你的業務。
- 內勤業務（Inside Sales）
- 不外出拜訪、以電話、Email 與視訊和客戶聯繫的業務，可能負責從開發、報價到成交的整段流程；在台灣，也常指在公司接詢問、處理報價與訂單的內勤。SDR 是其中一種分工，只負責前段的確認需求，不負責成交。
- 商機管道（Sales Pipeline）
- 潛在客戶從第一次接觸到成交所經過的各個階段，以及每個階段中的商機數量與進度。
- 潛在客戶開發（Lead Generation）
- 找到可能有需求的潛在客戶、取得聯絡方式的工作，做法包括搜尋廣告、內容、展覽、名單購買與陌生開發。開發出來的多半是名單或詢問，還要經過確認，才知道哪些是值得業務跟進的商機。7 種常見方法的比較在〈B2B 怎麼找新客戶？7 種常見方法一次比較〉。
- 商機管道即服務（Pipeline-as-a-Service）
- 由外部團隊負責產生並確認商機、持續交付給企業銷售團隊的服務模式。交付的是商機，而不是人力時數或通話數。
- 商機資格審核（Lead Qualification）
- 判斷潛在客戶是否具備需求、預算、時程與決策權，決定要不要、以及多快交給業務。
- BANT（Budget, Authority, Need, Timeline）
- 常見的商機審核框架，檢視預算、決策權、需求與時程四個面向。
- MQL／SQL（Marketing / Sales Qualified Lead）
- MQL 是行銷端判斷有興趣的名單；SQL 是經確認、值得業務跟進的商機。業務開發代表的工作，就是把詢問確認成 SQL。
- 商機跟進（Lead Nurturing）
- 對短期內不會採購、或需求還不明確的潛在客戶，持續保持聯繫、更新狀態，直到需求明確。
- 首次回應時間（Speed to Lead）
- 從潛在客戶留下資料，到第一次被聯繫之間的時間。回應越快，越能在對方需求還熱的時候接上。
- 有效商機（Qualified Lead）
- 經過確認、真的有需求，而且值得業務花時間跟進的詢問。和「名單」「詢問」不同：名單不知道有沒有需求，詢問也可能只是比價。看完整說明 →
- 商機評分（Lead Scoring）
- 依潛在客戶的公司條件與互動行為給分，分數到了才交給業務，多由行銷自動化系統計算。分數是推估，對方是否真的有需求，仍要經過對話確認；商機分級則是確認之後的結果。
- 商機分級（Lead Grading）
- 依需求、預算、時程與決策角色確認的程度，把商機分成不同等級，決定先交給誰、多快交。看完整說明 →
- 商機分級交付單（Lead Delivery Sheet）
- 確認需求後，整理給業務接手的一頁資料，記錄對方的需求與目前狀態，業務接手時不必從頭再問。看完整說明 →
延伸閱讀SEO 是什麼、GEO 是什麼？、一頁式還是多頁式、什麼是 SDR？
