想改網站，不知道從何開始？先問網站要帶來什麼

你是不是也遇過這些情況？

• 「網站好幾年沒動，想改一改？」先決定網站最重要的任務：建立信任、當產品型錄，還是帶來新的詢問，改版的方向才會清楚。
• 「網站改版後變漂亮了，詢問卻沒有變多？」只換外觀、先挑版型再塞內容，或改完沒有人接詢問，是改版後詢問沒變多最常見的原因。
• 「原本的官網很多東西，不想大改？」原本的官網不一定要動，也可以另外做一個專門帶來詢問的網站，再連回原官網。

先想清楚：網站要幫你做什麼

網站改版最常見的起點，是「看起來太舊了」。這個感覺沒有錯，舊的版面確實會讓客戶覺得公司不夠專業。但如果改版只是為了變好看，很可能花了一筆錢，卻沒有帶來實質的改變。改版之前，最好先回答一個問題：這個網站，要幫公司做什麼？B2B 網站常見的目的有三種：

• 形象與信任：客戶聽過你之後，上網確認你是不是一家可靠的公司。
• 產品型錄：讓既有客戶查規格、下載資料。
• 帶來新的詢問：讓不認識你、但有需求的人找到你，並願意留下聯絡方式。

三種目的需要的網站不一樣。形象網站重視設計質感與公司介紹；型錄網站重視分類清楚、搜尋方便、規格完整；而想要帶來詢問，網站就要從客戶搜尋的問題寫起，而不是從公司簡介寫起。一個網站很難把三件事都做到最好，先決定最重要的是哪一件，改版的方向就清楚了。

舉個示意的例子：一家做工業烤箱的公司，原本的網站首頁是工廠外觀照片、公司沿革與董事長的話。改版前他們發現，大部分的新客戶其實都是在搜尋「電子零件烘烤 溫度控制」這類問題時找到他們的。於是改版的重點不再是首頁的照片，而是為每一種常見的用途寫一頁，說清楚溫度範圍、尺寸與適用產業。

網站改版常見的三個誤區

網站改版花錢也花時間，走錯方向的代價不小。下面三個誤區特別常見：

• 只換外觀：版面換新，內容還是公司簡介和產品照片，客戶一樣看不懂能幫他解決什麼。
• 先挑版型，再想內容：被版型的格子限制，重要的東西塞不進去。
• 改完沒人接詢問：網站有人留言了，卻沒有人及時回覆。

第二個誤區尤其值得注意。很多改版是從「看範例、挑一個喜歡的樣式」開始的，接著才把內容塞進去。結果常常是：版型的首頁有三個大區塊，就硬寫三段口號；產品頁只預留一張圖和一行字，規格表就放不進去。比較好的順序是反過來：先整理客戶需要看到什麼，再決定版面怎麼安排。

一頁式還是多頁式、套版還是量身規劃，可以看〈B2B 網站要做一頁式還是多頁式？〉。

還有一個常被忽略的問題：改版時把舊網站上有人在看的頁面刪掉了。有些舊頁面雖然設計過時，卻因為內容實用而長期被搜尋到，是網站的流量來源。改版前先查清楚哪些頁面有人看，把這些內容保留下來、改寫得更好，而不是一併拿掉。

改網站之前，先看現有網站的數據

如果網站已經上線一段時間，改版前最有價值的資料，就是現有網站的數據。現有的網站有多少人看、看了哪幾頁、有沒有人留下詢問？客戶是從哪裡來的：搜尋、廣告，還是直接輸入網址？

這些數據會告訴你，問題到底出在哪裡。如果幾乎沒有人來，問題是「被找到」，要看的是內容與搜尋；如果有流量卻沒有詢問，問題可能在內容與詢問的入口，而不在外觀；常見的原因整理在〈官網有流量卻沒有詢問？B2B 網站常見的五個問題〉。如果詢問有進來，但成交很少，那問題可能根本不在網站，而在詢問之後的跟進。先看數據，可以避免一種很可惜的情況：花了幾十萬改版，結果真正的問題是詢問沒有人回。

網站改版的順序：先找問題、再寫內容，最後才是版面

先挑版型、再填內容，是很常見的誤區。比較穩當的順序，大致是下面這樣（示意）：

1. 看數據、問業務（約 1～2 週）：現有網站哪幾頁有人看、從哪裡來、有沒有人留詢問；再問業務與接電話的同事，客戶最常問什麼、最常誤會什麼。
2. 決定網站要回答哪些問題（約 1 週）：把客戶的問題整理成頁面清單，例如三類主力產品各一頁、兩個主要產業的應用情境各一頁、一頁常見問題。頁數依問題決定，而不是依版型決定。
3. 寫內容（約 2～4 週）：每一頁先寫文字：解決什麼問題、適用條件、規格、常見問題，再準備照片。內容寫好了，才知道版面需要放什麼。
4. 設計版面（約 2～3 週）：依內容的長短與重點安排版面，讓手機上也好讀、詢問的入口看得到。
5. 上線前檢查：舊網址轉到新網址、表單寄得到對的人、手機與電腦都測過一次。
6. 上線後三個月：每個月看一次數據，修一兩個地方，而不是上線就結束。

舉個例子（示意）：一家做工業風扇的公司，原本想直接換一個新版型。照這個順序做了第一步之後才發現，網站上最多人看的頁面，是一頁寫得很簡略的「廠房降溫」說明，而客戶打電話最常問的，正是不同坪數該用幾台。改版時，他們把這一頁擴寫成完整的應用說明，加上坪數與台數的估算方式，上線後這一頁成了詢問最多的入口。外觀變得好看是附帶的，真正帶來改變的是內容。

改版，還是另外做一個

原本的官網如果主要負責形象與型錄，不一定要動它。很多公司的官網承載了多年的內容、既有客戶的使用習慣，甚至和 ERP 或型錄系統連在一起，大改的成本與風險都很高。

這時候可以考慮另一種做法：保留原官網，另外做一個專門帶來詢問的網站，對準客戶會搜尋的問題，再連回原官網。兩個網站各做各的事，反而更清楚：官網負責讓認識你的人確認你很可靠，新的網站負責讓不認識你的人找到你。

改版前也要注意搜尋排名。如果網址改變，要把舊網址轉到新網址，並讓搜尋引擎重新收錄，才不會流失原本的排名。這件事常常被忽略，改版後流量突然掉一大截，就是這個原因。

可以先問自己：改完之後，我們要看哪一個數字，來判斷這次改版有沒有成功？如果答不出來，就代表目的還沒想清楚，先別急著找廠商報價。

改版成不成功，看哪三個數字：表單率、詢問從哪裡來、有幾筆是真的需求

改版前問自己「要看哪個數字」，是為了改版後能回答「有沒有變好」。如果改版的目的是帶來新的詢問，最值得看的有三個數字，而且要拿改版前後同樣長的期間來比，例如前三個月和後三個月。

• 表單率：留下詢問的人數除以訪客數。改版如果讓客戶更看得懂、更容易聯絡，這個比例應該上升；訪客變多、表單率卻下降，代表新來的人不一定是你的客戶。
• 詢問從哪裡來：哪幾頁、哪些搜尋字帶來詢問。新寫的應用頁或產品頁開始帶來詢問，代表內容寫對了方向。
• 有幾筆是真的需求：詢問數變多不一定是好事，確認過需求、預算或時程的詢問變多，才代表網站帶來的是生意。什麼算有效商機，整理在〈名單很多，業績卻沒起色？先分清楚什麼是有效商機〉。

為什麼不看外觀、不看瀏覽量？外觀好不好看，每個人的感覺不同，很難當成判斷的依據；瀏覽量容易受廣告預算與季節影響，增加了也不代表有人留下詢問。三個數字裡，第三個最接近生意，也最需要有人在詢問進來之後確認並記錄下來。

舉個示意的例子：一家做工業烤箱的公司改版後，每月訪客從 600 人增加到 900 人，看起來很成功；但表單率從 2% 掉到 1.2%，詢問數幾乎沒變。追查之後發現，新的訪客多半是搜尋「烤箱 推薦」的一般消費者。他們把廣告與頁面標題改回「電子零件 烘烤」這類產業用語，訪客數回到 700 人左右，表單率卻升到 3%，確認過需求的詢問也比改版前多了一倍。只看訪客數，會以為改版成功；看完三個數字，才知道下一步該修哪裡。

改網站，可以找哪些外部服務？

改網站之前，先想清楚網站要帶來什麼，再決定找誰：

網站要帶來什麼，決定了該找哪一種廠商。各種服務怎麼挑、可以先問哪些問題，整理在〈B2B 商機開發服務怎麼挑選？〉。

常見問題

這些工作，現在由誰負責？

網站只是三個階段中的一個。Tshutlink 另外建置專門帶來詢問的集客網站，原本的官網不用動；Google 搜尋廣告把需要的人帶進來，詢問由 Tshutlink 業務開發代表（T-SDR）接住、確認需求後交給你的業務。先聊 3～5 分鐘，面談時再一起看你的產業在網路上有多少人在找。

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