網站、廣告、業務分開找三家，會遇到什麼問題？

你是不是也遇過這些情況？

• 「網站、廣告、業務都有人做，業績卻沒有變化？」每一家可能都沒做錯，問題常斷在三家之間：廣告和網站對不上、詢問沒人接、數字分散在三個地方。
• 「廣告公司說點擊很好，業務說詢問都在比價？」三方說的都是實話，卻沒有人看整段；電話裡聽到的問題回頭變成網站內容與關鍵字，才會越做越準。
• 「分開找看起來比較便宜？」統籌的時間、斷掉的詢問、重複的溝通與責任的空白，這些成本不會出現在報價單上。

分開做，最常斷在這四個地方

網站找網站公司、廣告找代操、詢問交給業務，看起來每一段都交給了專業的人，合情合理。但很多老闆做了一年之後發現：網站有了、廣告也在跑，業績卻沒有明顯的變化。追問下去，問題常常不在任何一家做得不好，而在三家之間的交接。最常斷在這四個地方：

• 廣告和網站對不上：廣告講的是某個產品，點進去卻是公司首頁，客戶找不到他要的東西就離開。
• 詢問沒人接，或接得太慢：網站公司交完網站就結案，代操只負責點擊，詢問進來之後由誰回、多久回，沒有人負責。
• 數字分散在三個地方：每家各有報表，卻沒有人看「花了多少、來了幾筆、成交多少」這一整段。
• 學到的回不去：業務在電話裡聽到客戶真正的問題，卻沒有變成網站的內容和新的關鍵字。

舉個示意的例子：一家設備商的廣告代操回報「本月點擊 800 次，點擊率很好」；網站公司說「網站正常運作」；業務說「這個月網路上的詢問都是來比價的」。三方說的都是實話，卻沒有人能回答老闆最想知道的問題：這個月花的廣告費，到底帶來了幾筆真正的生意？

什麼情況，分開找也可以

分開找本身不是錯，很多公司也做得很好。關鍵在於，公司內部有沒有人站在中間，把三個階段接起來。以下幾種情況，分開找通常沒有問題：

• 公司內部已經有人負責統籌，固定看整段的數字。
• 有人即時接住每一筆詢問，並回饋給網站與廣告。
• 只缺其中一段，例如網站已經很好，只缺流量。

這個「站在中間的人」，要懂一點廣告、一點網站，也要知道業務在電話裡聽到什麼。他每個月要做的事，是把三方的數字放在一起看，找出停在哪個階段，再分別請各家調整。這是一份實實在在的工作，中小企業往往由老闆自己兼著做，忙起來就斷了。

所以在決定分開找之前，可以先誠實問自己：這個統籌的角色，我們有人做嗎？做得長久嗎？

還有一種情況也常見：公司已經和某一家網站公司或廣告代操合作多年，彼此很有默契，只是缺了接詢問的那一段。這時候不一定要全部換掉，可以先把缺的那一段補上，再觀察三個階段之間的資料能不能互通。如果補上之後，數字開始能放在一起看、客戶的問題能回到網站與廣告，那麼分開找也能運作得很好。

網站、廣告與業務一起做，加乘在哪裡：電話裡的問題回頭變成內容

一起做的好處，常被理解成「比較方便、只要找一家」。其實更大的價值在於回饋。電話裡聽到的問題，變成網站的內容與新的關鍵字；廣告的數字，告訴網站哪一頁最有效；網站上客戶看過什麼，讓回電時更知道要問什麼。每一段都在幫另外兩個階段變得更準。

再用剛才的例子：如果業務在電話裡發現，很多客戶其實是在問「舊設備能不能升級」，而不是買新設備，這個發現可以馬上變成一頁新的網站內容、一組新的關鍵字，下個月的廣告就更準。分開找三家時，這個資訊往往停在業務的筆記本裡；一起做時，它會在下一次調整中回到網站與廣告。

這樣做出來的，是一套可持續取得 B2B 商機的外部開發機制，而不是三個各自結案的專案。網站上線不是終點，廣告開始跑也不是終點，每個月的回饋才讓它越來越準。兩種方式更完整的比較，整理在市場差異：分開委託，還是交給 Tshutlink 完整整合？

網站、廣告、業務分開找的隱形成本

比較報價時，分開找三家常常看起來比較便宜：網站一次付清、廣告代操抽一定比例、業務本來就是自己的人。但有幾種成本不會出現在任何一張報價單上：

• 統籌的時間：三家各自開會、各自回報，老闆或主管要花時間對齊方向、轉達需求。這些時間如果拿去經營客戶，價值可能更高。
• 斷掉的詢問：詢問進來沒有人及時回，客戶轉向別家。這筆損失看不見，卻可能是最大的一筆。
• 重複的溝通：產品特色、目標客戶、季節性，同樣的事情要對三家各說一次，而且每家理解的版本不一定一樣。
• 責任的空白：成效不好時，網站說是廣告的問題，廣告說是網站的問題，業務說是名單品質不好。沒有人能為整段的結果負責。

這些成本不代表分開找一定比較貴，而是比較時要把它們一起算進來。如果內部有人能把統籌做好，分開找可以很有效率；如果沒有，這些看不見的成本，往往會吃掉報價上省下來的錢。各種服務怎麼挑，可以先看〈B2B 商機開發服務怎麼挑選？〉。

示意：同一筆詢問，分開做與一起做時各走過哪些人

把一筆詢問從頭到尾追一次，最容易看出斷點在哪裡。以下是同一筆示意詢問，在兩種做法下的路徑：

分開做：一位工程師搜尋「小量 鋁合金 加工」，點了代操公司投放的廣告，進到網站公司做的首頁，找了一陣子才看到聯絡表單。表單寄到公司的共用信箱，兩天後業務才看到，回電時對方已經向另一家詢價。月底，代操公司的報表顯示點擊與表單都不錯，網站公司說網站沒有問題，業務說「網路來的都只是問問」。三方都沒有說錯，但沒有人看得到這筆詢問是怎麼流失的。

一起做：同一位工程師點了廣告，直接進到「小量鋁合金加工」的說明頁，看到材質、最小數量與交期，留下詢問。當天就有人回電，問清楚用途、數量與時程，確認是真的需求後交給業務。月底回頭看，這個關鍵字帶來幾筆詢問、幾筆確認有需求、幾筆成交，一張表就看得到；電話裡客戶常問的「可以做陽極處理嗎」，也補進了說明頁。

兩種做法的差別，不在於哪一家廠商比較厲害，而在於三個階段之間有沒有人接起來：廣告導到對的頁面、詢問有人當天接、結果回傳給網站與廣告。分開找也可以做到，前提是公司裡有人負責把這三件事串在每一個月的檢討裡。

分開找廠商時，常見的三個誤區

• 以為每一家都做好，結果就會好：每個階段都完成了，中間的交接沒有人負責，詢問還是會流失。
• 數據各自存在不同地方：網站、廣告與業務的數字分開看，就看不出問題停在哪個階段。
• 出問題時互相推給對方：沒有人對「詢問有沒有變成商機」負責，老闆只能自己居中協調。

選擇之前，可以先問

不論最後決定分開找還是一起做，都可以先把下面三個問題問清楚。答案說得出來，代表三個階段接得起來；答不出來，就是之後最可能斷掉的地方：

• 誰負責看「花費、詢問、成交」這一整段的數字？
• 詢問進來由誰接、多久內接？
• 客戶在電話裡問的問題，會回到網站和廣告嗎？

這幾個問題，Tshutlink 的逐題回答整理在深度了解〈簽約前可以先問的 18 個問題〉。

也可以把這三個問題直接拿去問正在接觸的廠商。願意坦白說明自己負責到哪裡、哪裡需要你配合的廠商，通常比一口答應「全部都包」的更可靠。

常見問題

這些工作，現在由誰負責？

Tshutlink 把集客網站、Google 搜尋廣告與 Tshutlink 業務開發代表（T-SDR）完整整合在一起，由同一個團隊負責：廣告連到對的頁面，詢問進來有人接住、確認需求後交給你的業務，通話中聽到的問題再回頭改進網站與廣告。先聊 3～5 分鐘，面談時再一起看你的產業在網路上有多少人在找。

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