趨勢與選擇｜自己做，還是交給外部團隊

自聘業務開發人員 vs 委託 SDR：成本怎麼算？

想找一個人專門負責開發客戶、確認需求，第一個念頭通常是「請一位業務助理或電銷專員」。但把月薪拿去跟外部團隊的月費比，其實只比到一半。自聘要算的成本不只月薪；逐項列出來，再對照委託的兩種常見方式，自己就能算。

計算機、薪資表與耳機

你是不是也遇過這些情況？

  • 「業務忙著成交，詢問回不及、開發也沒人做？」先想清楚要補的是哪一段，再比較自聘與委託；兩種花一樣的錢，買到的東西不一樣。
  • 「請一個電銷人員一個月四萬，比較划算吧？」月薪和月費一樣是四萬，買到的東西不一樣；要比的是每一筆確認過需求的商機，平均花了多少錢。
  • 「請人除了薪水，還有哪些成本？」還有雇主負擔的勞健保與勞退、招募與上手期、人員流動、管理時間與工具，以及電話從哪裡來。

先釐清要比什麼：每筆有效商機的成本

月薪 4 萬和月費 4 萬看起來一樣，但兩者買到的東西不同。比較成本時，真正要看的是：每一筆確認過需求的商機，平均花了多少錢。

一位業務開發人員，如果大部分時間花在找名單、打沒有需求的電話，一個月確認到的有效商機可能很少；反過來，如果前端已經有主動詢問，同樣的人力就能確認更多商機。所以除了人力成本，還要一起看「電話從哪裡來」。

自聘業務開發人員要算進去的成本：薪資、保險、招募與管理

  • 薪資：依 104 薪資情報，國內業務月薪約 3.8～5.6 萬元，另有年終與績效獎金。
  • 雇主負擔的保險與提繳：一般受僱員工的勞保保費由雇主負擔 70%、健保由雇主負擔 60%，另外每月至少提繳薪資的 6% 作為勞退。
  • 招募：刊登職缺、篩選履歷、面試的時間，以及找不到人時的空窗期。
  • 上手期：依 Bridge Group 的調查整理，SDR 平均約 3 個月才上手，這段期間薪資照付、產出偏低。
  • 人員流動：同一份調查中，SDR 平均任期約 14～18 個月；有人離職，招募與培訓就要重來一次，累積的客戶紀錄也可能中斷。
  • 管理時間：訂標準、聽通話、檢討通話內容，需要主管持續投入。
  • 工具：電話、客戶管理系統、名單或其他開發工具的費用。
  • 詢問從哪裡來：沒有網站與廣告帶來的主動詢問，業務開發人員只能拿名單陌生外撥，這部分的成本常被忽略。
  • 想停的時候：請人是簽勞動契約。依《勞動基準法》，雇主要有法定事由才能終止，還要依年資給預告期間與資遣費；發現不適合，不是說停就能停。

委託 SDR 的兩種常見方式：外撥式與集客式

外撥式：外部團隊拿名單替你打電話、約會議。國外常見按月、按人計費，每位 SDR 每月約 US$3,000～12,000，也有按約到的會議計費。啟動快，但名單品質決定成果上限，對方多半還沒有需求。

集客式：先用網站與搜尋廣告讓有需求的人主動詢問，再由 SDR 確認需求與分級。計價通常是固定月費，廣告費另計；前期要先建置網站與廣告，之後詢問才會穩定累積。兩種方式的完整比較，可以看集客式 SDR vs 外撥式 SDR。

自聘、委託外撥式、委託集客式，一張表看差異

比較項目自聘委託・外撥式委託・集客式
啟動時間招募加上手，約 3 個月以上通常幾週內前幾個月建置網站與廣告
成本型態薪資加雇主負擔，人走了要重來按人或按約訪計費固定月費，廣告費另計
電話從哪裡來要另外準備名單或廣告名單，對方多半還沒有需求主動詢問，對方已經表達需求
想停的時候勞動契約，需有法定事由，並給預告期間與資遣費依合約，常見有最低合約期依合約約定的終止條件，沒有資遣的問題
需要內部管理需要主管帶人、訂標準需要把關名單與約訪品質看商機分級交付單與每月商機總結

自己算算看：每筆有效商機成本怎麼算

不管選哪一種，都可以用同一個公式比較：

每筆有效商機成本 ＝ 每月總投入 ÷ 每月確認的有效商機數

  1. 把上面清單的每一項換算成每月金額，加總成「每月總投入」（委託的話是月費加廣告費）。
  2. 估算每個月能確認幾筆有需求、有預算或時程的商機。
  3. 相除，再乘上你的成交率與每筆毛利，就知道這條管道值不值得做。

合作方案頁的一年收益試算可以直接輸入你的成交率與毛利試算。同樣的網站、廣告與業務開發代表內容，自己請人做一年約 NT$155～327 萬，完整的拆解在深度了解〈自聘與委外的成本比較〉。

示意：自聘與委託放進同一個公式，第一年怎麼比

把前面的公式實際算一次。以下數字都是示意，只為了說明算法，實際金額請換成你的情況：

自聘一位業務開發人員：月薪加上雇主負擔的保險、勞退與工具，每月總投入大約 NT$65,000。前三個月還在上手，每月確認到的有效商機約 2 筆；第四個月起，如果公司已經有穩定的主動詢問，每月約 8 筆；如果沒有，只能靠名單陌生外撥，每月約 3 筆。

  • 有主動詢問來源時：第一年約 78 筆，每筆有效商機成本約 NT$10,000。
  • 沒有主動詢問來源時：第一年約 33 筆，每筆約 NT$23,600。

委託外部團隊：同樣把月費與廣告費加總成每月總投入，再除以每月確認到的有效商機數。要注意的是，前幾個月如果是建置期，確認數會比較少，比較時要用一整年來看，不要只看第一個月。各種外部服務怎麼挑，可以看〈B2B 商機開發服務怎麼挑選？〉。

這個例子想說明的是：同一個人、同樣的薪水，「電話從哪裡來」會讓每筆有效商機的成本差到兩倍以上。所以比較自聘與委託時，不能只比月薪和月費，還要問兩個問題：前面有沒有穩定的主動詢問？如果人員在第一年內離職，上手期的成本要再付一次嗎？算出每筆有效商機成本之後，再乘上你的成交率，和一位新客戶帶來的毛利相比，就知道哪一種做法帶來的收益比較多。

請內勤兼著打確認電話，會遇到什麼？

很多老闆會想：與其另外請人，不如請內勤順便打電話，內勤還能處理行政、出貨與報價。這個想法很實際，也常是第一步；問題不在內勤的能力，而在兩種工作的節奏不同。行政與出貨有明確的期限，今天不做，明天就會出錯；確認電話沒有人催，晚一天打也不會有人發現。所以兼著做的時候，確認電話幾乎一定排在最後。

偏偏確認電話最怕晚。對方留下資料的當下，手上正有一個問題要解決；隔了兩三天才回，他可能已經找到別家，或忘了自己問過什麼，影響有多大，整理在〈詢價單進來後，多久內要回？首次回應時間的影響〉。問需求、預算、時程與誰決定，也需要練習和固定的問法，兼著做的人很難累積；這通電話問得不清楚，業務接手時又要從頭問一次。

舉個示意的例子：一家設備公司請內勤同事每天下午回電給新進的詢問。月底那一週，出貨與對帳排滿，十幾筆詢問壓到下個月初才回，其中將近一半已經找到別的供應商。內勤沒有偷懶，只是那一週，每一件事都比回電更急。比較好的分工，是讓內勤留在最擅長的地方：接手交付單、報價、出貨與服務客戶；確認需求這一段，交給專門做這件事的人，交到內勤手上的需求、規格與預算，也都已經寫清楚了。

什麼情況自聘比較適合

委託不是唯一答案。下面這些情況，自己建立團隊可能更合適：

  • 已經有穩定、大量的主動詢問，缺的只是接電話與確認的人手。
  • 內部有能帶人、願意花時間訂標準與檢討的業務主管。

反過來，如果還沒有穩定的詢問來源、不想承擔招募與流動的風險，或想先用一段時間驗證市場，委託會是比較輕的起步方式。

比較 SDR 成本時，常見的三個誤區

  • 只算薪水：保險、招募、培訓、管理與空窗期，都要算進去。
  • 只比較月費：同樣的月費，交付的是通話數、約訪數還是確認過的商機，價值差很多。
  • 忽略上手時間：新人從招募到能獨立判斷，往往要好幾個月，這段時間的成本常被忽略。

可以先問自己：你的公司現在一筆有效商機，大約花多少錢？如果負責的人離職，多久才能補上？

常見問題

自聘一位業務開發人員，每月實際成本大概多少？

除了月薪（國內業務月薪約 3.8～5.6 萬元），還要加上雇主負擔的勞保、健保、至少 6% 的勞退提繳、年終獎金，以及招募、上手期與管理的時間成本。實際金額依職級與公司制度而異，建議用本文的清單逐項估算。

委託外部團隊一定比較便宜嗎？

不一定。如果你已經有穩定大量的詢問、有能帶人的業務主管，自己建立團隊長期下來可能更划算。委託的好處主要在啟動快、成本固定、不怕人員流動，適合還沒有這個職務、或不想承擔招募與管理的公司。

比較成本時，最該看的是哪個數字？

每一筆「確認過的有效商機」平均花多少錢。月薪和月費只是投入，真正要比的是投入換到多少可以報價的商機，以及這些商機最後成交了多少。

國外的 SDR 外包報價可以直接參考嗎？

只能當參考。國外常見每位 SDR 每月約 US$3,000～12,000，多半是英語市場、拿名單外撥的服務；台灣的市場、語言與開發方式不同，計價也不能直接比。

同一主題總覽：什麼是 SDR？；延伸閱讀：為什麼國外 B2B 企業把 SDR 交給外部團隊？、業務外包、電銷外包，跟集客式商機開發差在哪？、我們的業務開發代表

資料來源

本文整理自公開資料，數字為撰寫時（2026 年 9 月）的行情區間，實際情況依產業與企業而異。